Gartner发布帮助首席信息官推动价值增长的三个关键领域

根据Gartner的分析，为了加快价值创造，首席信息官和IT高管应专注于三个关键领域:随处领导、培养关系和超越地点限制。

在Gartner IT Symposium/Xpo 峰会美洲站的开幕主题演讲中，Gartner高级研究总监Mbula Schoen表示，随着企业机构继续走出新冠疫情所造成的影响，首席信息官和IT高管将需要寻求全新的价值创造方式。

首席信息官和IT高管应通过确保企业和人才的就绪性专注于无处不在的领导、通过培养关系(nurture connections)确保生态系统的就绪性并运用技术和社会就绪性超越地点限制(reach beyond)。Gartner研究副总裁BartWillemsen表示，即使在没有制定法律法规的地方，客户也在积极选择与尊重其隐私的企业合作。

无处不在的领导和赋能

为了吸引和维系必要的IT人才，Gartner建议首席信息官做好三件事:

bull;发挥业务技术专家的力量:Gartner的研究表明，目前有41%的员工被认定为业务技术专家，这意味着他们需要向IT部门以外的上级报告并为内部或外部业务应用创造技术或分析功能。相比不启用业务技术专家的企业机构，成功启用业务技术专家的企业机构实现数字化业务成果加速的可能性高出2.6倍。

培养无处不在的关系

供应商合作伙伴、生态系统甚至客户的创新地点已发生变化，这影响了业务价值的产生。

Gartner杰出研究副总裁兼院士级分析师Hung LeHong表示:ldquo;我们现在能够走得更远并解决一些世界级问题，但首席信息官无法单独做到这一点，他们需要通过这场疫情引发的数字投资加速，在医疗、教育、工业以及公共和商业生活领域取得更高级别的成果。。这就需要通过新的合作方式和建立支持生态系统的平台来共同解决世界级问题。rdquo;

Gartner建议首席信息官和IT高管关注三种类型的合作伙伴关系:一对一、一对多和多对多。

企业机构可以将一对一关系提升到一个新的水平并成为一种有生产力的合作伙伴关系。建立这种关系的企业和技术合作伙伴共同创造和建立一个当前不存在的解决方案。由此产生的资产为合作双方共同拥有并为双方产生利益和收入。有生产力的合作伙伴关系正日益普遍。根据Gartner的预测，有生产力的IT支出将在未来五年增长31%。

除了一对一关系之外，还有由多个合作伙伴组成的生态系统。当一家企业需要集合许多参与者共同解决一个问题时，建立一对多合作关系的效果最佳，比如城市联合公共和民营实体为市民服务。在这个不断变化的环境中，新技术的应用将提供一种保护隐私的方法。当一个平台将许多不同企业的产品和服务聚集在一起并提供给许多不同的客户时，便产生了多对多合作伙伴关系。这些市场和应用/API商店一般被称为平台业务模式，它们实现了生态系统规模的ldquo;多对多互助rdquo;模式。

LeHong表示:ldquo;最后，这三种类型的合作伙伴关系表明，首席信息官需要成为合作伙伴专家，通过培养关系来建立所有类型的合作伙伴关系。rdquo;

超越地点限制

工作、创新和业务价值ldquo;地点rdquo;的转变使首席信息官和IT高管能够超越当前思维的限制。

Gartner杰出研究副总裁兼院士级分析师Daryl Plummer表示:ldquo;在回答lsquo;接下来在哪里rsquo;这个问题时，不能仅限于一个地点或方向。这个问题实际上是探索如何发现和获得价值。首席信息官需要重新思考他们看待价值和获得这种价值的方式。他们需要从一个更广泛的角度看待技术在其中所发挥的作用，而且必须敢于超越lsquo;地点rsquo;来发现自由。rdquo;

例如历史洞察表明，企业需要收集客户个人信息来创造客户亲密度和价值。但Gartner预测到2024年，40%的人将刻意降低其个人信息的价值，使个人信息难以变现。个人隐私是一个世界级问题，但Gartner认为解决之道将来自于机器学习和合成数据。基于AI的系统可以创建有效、可预测并且高度准确的人工或合成数据集，使个人隐私在未来可能不再会被侵犯。

大多数企业机构都在试图培养具有包容性的领导人，并将减少偏见的工作嵌入到IT领导人的共同工作任务中，但有时这个做法并不管用。克服偏见需要内在响应，这可能意味着有时需要使用机器来指导一个人的道德规范。例如AI可以从负担能力和可获得性的角度帮助评估人们消费各种金融产品的能力，从而提高金融行业的包容性并解决偏见问题。